TERMS & CONDITIONS / TÉRMINOS Y CONDICIONES

Welcome to Counting Clouds shop. If you have any doubts regarding orders, sizes, delivery times, washing instructions or any other info, please don´t hesitate to contact me at info@countingclouds.es and I will be happy to help you.

 

Bienvenid@s a la tienda online de Counting Clouds. Si tienes cualquier duda o sugerencia puedes escribirme a info@countingclouds.es y estaré encantada de atenderte. Antes de comprar recomiendo que leas este apartado de términos y condiciones, para asegurarte que estarás satisfech@ con tu pedido.

PEDIDOS

Se puede realizar la compra a través de la tienda online o escribiendo un email a info@countigclouds.es. Las compras realizadas a través de la tienda online están destinadas únicamente a particulares.

Puedes consultar las medidas de cada talla en el dibujo de cada prenda en la tienda online,  en el apartado SIZE INFO en el menú inferior de la web, y las instrucciones de lavado de las prendas en estos términos y condiciones, y si tienes cualquier duda, puedes escribirme a info@countingclouds.es y te informaré de lo que necesites.

Una vez realizado el pedido, recibirás un correo electrónico a la dirección proporcionada con los detalles del pedido.

STOCK

En Counting Clouds trabajamos con un stock limitado, adaptándolo a la demanda para no emplear recursos innnecesarios. Si te gusta alguna de las prendas y no encuentras la talla que necesitas o si la prenda está agotada, escríbeme a info@countingclouds.es y te informaré de si podemos fabricarla para ti sin costes adicionales.

INSTRUCCIONES DE LAVADO

Para que puedas disfrutar tu prenda mucho más tiempo, recomendamos lavar las prendas de  lana a mano en agua fría y secar en plano las prendas de punto.

Para el resto de prendas, recomendamos lavarlas en agua fría, a mano o en la lavadora, en el programa para prendas delicadas.

PAGO

Aceptamos pagos con Visa, MasterCard, American Express a través de PayPal, o por transferencia bancaria . No es necesario tener una cuenta de PayPal para comprar en nuestra tienda online, pero si ya tienes una cuenta PayPal puedes usarla.

PayPal es la forma más fácil y segura de pagar sin compartir tu información financiera. Más información aquí.

ENVÍO

Counting Clouds envía a todo el mundo desde Madrid. Las entregas dentro de la península se realizarán por mensajería, por lo que necesitaré que en el pedido proporciones un teléfono de contacto para la mensajería y una dirección de envío donde vaya a haber alguien para recibir el pedido. El resto de entregas se realizarán por el servicio certificado de Correos. Por favor, asegúrate de que la dirección de entrega está correcta en Paypal. El comprador será responsable de los costes extra derivados de una dirección de entrega incorrecta. Si ves que PayPal tiene una dirección de entrega incorrecta, por favor ponte en contacto conmigo lo antes posible para confirmar la dirección de entrega correcta.

Los envíos a España peninsular de menos de 100€ de compra, tienen un coste de 3€ y el tiempo de entrega es de  2-3 días hábiles desde el envío del paquete. Los envíos a Baleares tienen un coste de  5€ y el tiempo de entrega es de  4-5 días hábiles desde el envío del paquete. Los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla tienen un coste de  7€ y el tiempo de entrega es de  4-8 días hábiles desde el envío del paquete. Los envíos a Europa tienen un coste de 10€ , 15€ para el resto del mundo, y el plazo de entrega depende del lugar de destino.
Si necesitas una entrega urgente, por favor ponte en contacto conmigo en info@countingclouds.es .

Los gastos de envío a España peninsular son gratis a partir de 100 euros de compra, a partir de 150 euros de compra a Europa, y a partir de 200 euros de compra al resto de destinos.

Counting Clouds no se hace responsable de los gastos que puedan surgir una vez realizado el envío (impuestos, aduanas, etc) ni de los posibles retrasos en la entrega debidos a la empresa de transportes.

DEVOLUCIONES

Counting Clouds quiere que estés completamente satisfecho con tu compra. Por eso si el artículo no es como esperabas, puedes solicitar la devolución de tu prenda en el plazo de 5 días tras haberla recibido, escribiendo un email a info@countingclouds.es y me pondré en contacto contigo para tramitar la devolución cuanto antes.

Puedes consultar las medidas de cada talla en el apartado SIZE INFO en el menú inferior de la web y las instrucciones de lavado de las prendas en estos términos y condiciones, y si tienes cualquier duda, puedes escribirme a info@countingclouds.es y te informaré de lo que necesites.

En las devoluciones, no se devolverán los gastos de envío originales y Counting Clouds correrá con los gastos de envío de la devolución. No serán devueltos otros gastos ocasionados en el transporte como los gastos de aduanas.
Los artículos devueltos se entregarán en perfecto estado, con sus etiquetas y sin muestras de uso.
Una vez nos haya llegado el artículo y tras verificar su estado procederemos a realizar la devolución del dinero lo más rápido posible.

Si el artículo recibido presentara algún tipo de defecto o inadecuación al producto adquirido, Counting Clouds  se compromete, según proceda, al arreglo, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el cliente.

 

Los colores y la forma de las prendas pueden variar ligeramente de una prenda a otra, ya que ésta es una de las cualidades y la belleza de las prendas hechas artesanalmente.

Esperamos que disfrutes de tu compra y de tu prenda Counting Clouds.

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